La qualità del servizio
- IL SERVIZIO COMMERCIALE
E' difficile contenere l'esposizione di questo servizio, decisamente esteso, in poche righe.
Innanzitutto l'assistenza: gli agenti e i distributori sono considerati uffici aziendali dislocati sul territorio per cui con loro esiste continuamente uno scambio di informazioni, di consulenze, di consigli di ricerca di soluzioni per ogni esigenza. L'ufficio commerciale interno è una spalla su cui poggiare per qualsiasi bisogno.
Poi l'affidabilità e la qualità dei prezzi: gli stessi sono il risultato, per mezzo di un software ampiamente collaudato, evoluto e anch'esso autosviluppato in azienda, di un continuo controllo di tempi e costi gestito in conformità al sistema qualità dei processi. Nessuna approssimazione dunque, ma la certezza di proporre prezzi analiticamente certi.
Gli stessi sono contenuti in listini chiari e completi ma non solo. Già dal 1994, per prima nel mercato, ICIF mette a disposizione della propria rete vendita un software di preventivazione, su piattaforma windows, estremamente facile da usare in quanto intuitivo, guidato ed escludente ogni sorta di codice da ricordare.
La sua evoluzione nell'ambito di SFERA GROUP insieme a quella della tecnologia informatica ne fa oggi uno strumento assolutamente utile e potente per la velocità di esecuzione di preventivi chiari, con ampia scelta di output di stampa più o meno dettagliato in grafica e prezzi, con automatismo di alternative in tipologie e accessoristica, con possibilità di tramutazione in contratto previe eventuali correzioni delle specifiche, con possibilità di trasmissione on-line all'azienda, con possibilità di condivisione dei dati con i vari software di gestione contabile in uso.
Ma l'assistenza commerciale va ben oltre: dalla progettazione delle esposizioni negli showroom ai corsi di aggiornamento, dall'organizzazione di meeting tematici all'accompagnamento presso la clientela.
- IL SERVIZIO TECNICO
Per un prodotto tecnico come il serramento non si può che considerare il supporto tecnico strettamente collegato e complementare a quello commerciale.
Le diverse metodologie costruttive edilizie, anche per le diverse abitudini e tradizioni dei luoghi, oltre al sempre più importante recupero del patrimonio edilizio esistente, richiedono un continuo intervento progettuale per le migliori soluzioni.
I nuovi obblighi normativi in ambito di efficienza energetica e isolamento acustico hanno rinnovato il decisivo ruolo delle finestre per le prestazioni dell'involucro edilizio. Si rende quindi sempre più necessario un affiancamento consulenziale al progettista edile da parte del serramentista. Ne deriva che l'assistenza tecnico-progettuale rappresenta una fetta sempre più consistente del prodotto che si propone al mercato.
Le aziende di SFERA GROUP da sempre offrono strumenti tecnici utili come ad esempio gli esaustivi manuali tecnici su carta e in formato elettronico .dwg ma, soprattutto, da sempre sono presenti nei cantieri insieme ai progettisti, direttori dei lavori, costruttori.
- IL SERVIZIO CONSULENZIALE
La globalizzazione dell'economia e soprattutto l'appartenenza alla Comunità Europea hanno prodotto un profondo cambiamento nel modo di operare in ambito edilizio.
Nel settore dei serramenti esterni, anche con riferimento alle problematiche ambientali per le emissioni inquinanti nell'atmosfera, occorre tener conto oggi di precisi obblighi legiferati in campo europeo e nazionale che condizionano con estrema rilevanza le modalità di proposizione sul mercato.
Elenchiamo i più importanti con riferimento all'Italia:
- D.P.R. n. 246/1993 contenente il regolamento di attuazione della direttiva europea 89/106/CEE relativa ai prodotti da costruzione. Tale decreto sancisce l'obbligo della marcatura CE che, per quanto riguarda gli schermi oscuranti è già in vigore in conformità della norma UN EN 13659 e per quanto riguarda le finestre entrerà in vigore dal 1° marzo 2009 in conformità alla norma UNI EN 14351-1.
- D.P.C.M. 5 dicembre 1997, attuativo dalla legge 26 ottobre 1995 n. 447. Dispone ad esempio un isolamento acustico standardizzato di facciata minimo di 40 dB in caso di residenze
- DLGS 19 agosto 2005 n. 192, attuativo della direttiva europea 2002/91/CE relativo al rendimento energetico nell'edilizia.
- DLGS 6 settembre 2005 n. 206 “codice del consumo”. Assicura un elevato livello di tutela dei consumatori e degli utenti.
- Norma UNI 10818. Regola le funzioni e le responsabilità in ambito di posa in opera dei serramenti nel cantiere.
A questi si aggiungono nuove disposizioni in campo energetico da parte delle regioni oltre all'interessantissimo incentivo, sotto forma di detrazione fiscale, inserito nella Legge Finanziaria 2007 e rinnovato con debite correzioni in quella 2008.
Insomma, tutta una serie di situazioni che la rete commerciale deve ben conoscere anche per le opportunità che esse consentono. A tal fine le aziende di SFERA GROUP provvedono ad informare e aggiornare continuamente i propri partner commerciali con il bollettino periodico “Infosferettino”, con meeting e soprattutto con la continua assistenza telefonica. |
